甘肃专业主持人礼仪培训公司

通过本课程的学习，帮助学员：
　　塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得他人好感，在竞争中脱颖而出；
　　掌握商务场合中礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中的失礼；
　　掌握各类商务活动和职场生活的*礼节，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
　　提升商务交往中的沟通礼仪和技能，建立和谐积极的人际氛围。
　　课程大纲
　　一、礼仪与个人素养
　　1、礼仪的东西方起源史
　　2、礼仪与素养
　　3、礼仪与社会
　　二、职业形象塑造
　　1、形象是张名片
　　2、成功男士形象塑造：
　　“三个三”原则
　　西服的面料、颜色、款式要求
　　衬衫与西服的搭配
　　领带是男人的酒窝
　　细节是魔鬼——皮鞋、皮带、手表、袜子、笔、公文包
　　3、优雅女士形象塑造：
　　服饰搭配
　　女士职业着装
　　女士饰品搭配
　　女士的化妆与修饰
　　4、魅力形体训练（站、行、坐、蹲训练）
　　5、好的形象从头开始（面容修饰）
　　三、社交礼仪
　　1、会面有“礼”：称呼、打招呼、名片与握手礼仪、介绍礼仪
　　2、“吃”出品味:中西餐礼仪
　　3、茶中有“道”：茶文化与奉茶礼仪
　　4、初识“酒”文化：酒桌礼仪与应酬
　　5、“赠”礼有心：商务馈赠与增进礼仪
　　四、商务礼仪
　　1、国际通用礼仪规范
　　2、如何运用好你的手势语（**、递接、指示等）
　　3、商务拜访礼仪
　　4、商务接待礼仪
　　5、商务座次礼仪
　　6、乘坐交通工具的礼仪
　　7、办公室礼仪学（职场、邮件、电话、传真）
　　五、沟通礼仪
　　1、学会赞美
　　2、找到社交的话题
　　3、谈话聊天的“雷”区
　　4、让你的声音听起来更吸引人
　　六、总述
　　1、礼仪综述

2、提高修养，让礼仪发自于内

银行礼仪

银行营业厅工作人员仪容仪表及接待仪态
礼仪培训递接礼


银行工作人员仪态修养（互动训练课程）

银行职业仪容仪表与精神面貌

银行服务态度表情规范要求

银行客服电话礼仪

银行接待礼仪中的细节


微 笑

是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方---露出6-8棵牙齿。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。

目 光

与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。陌生人看大三角，一般熟悉的人看正三角，非常熟悉的人看倒三角。

站 姿

抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前，右手放在左手上，食指微翘。**书夹纸是练习站姿的基础功课。

坐 姿

入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收，大腿与小腿呈90度，大腿与上身呈90度。

行 姿

女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。

手 势

是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

语言表达与普通话训练——工作语言的严格与严谨

处理投诉——妥善处理可以促进关系

团队建设之团队沟通与协作

银行客服人员的综合素质要求

银行工作中的优质服务

银行管理人员营业网点客服礼仪管理

课程大纲
　　一、克服紧张 建立自信
　　帮助孩子打开内心，克服上台紧张，突破心理障碍，孩子敢上台，敢说话，更增自信，通过上台自我介绍，让孩子互相认识，融入集体。
　　二、举手投足 魅力风范
　　掌握台上讲话手势的基本要领，做到以姿助势，学会规范的站姿、站位要领，掌握台上移动技巧、展现个人的演讲风采。
　　三、抑扬顿挫 先声夺人
　　学习演讲中有声语言的吐归、含咬、断连、抑扬、轻重、缓急，提高有声语言的表现力和感染力。
　　四、言之有序 条理清楚
　　学会风头，猪肚，豹尾的演讲和表达结构，学会“三点论”如何搭建演讲框架，任何场合有何可说，言之有序。
　　五、言之有物 精彩演绎
　　学会生动讲故事的演绎技巧，做到把故事讲活，讲生动，讲有趣，做到言之有物，精彩呈现。
　　六、活动主持 游刃有余
　　学会如何主持班会，学校活动，班级晚会，提高孩子的表达和主持能力，学会控场。
　　七、仪表仪态 彬彬有礼
　　站有站相，坐有坐相，学习正确的仪态礼仪（坐姿、站姿、行姿、手势），掌握常见的学生礼仪礼节，塑造一个彬彬有礼的学生形象。
　　八、师生之间 相处有方
　　学习与同学、老师的沟通和相处技巧，帮助孩子掌握赞美、同理心、日常沟通方法，增强孩子人际关系处理能力，获得信任与尊重。
　　九、走亲访友 从容应对
　　能主动愿意走亲访友，见陌生人不犯憷、有话可说，自然大方，处处受欢迎，人人都喜欢。
　　十、竞选班干 综合演练
　　综合运用演讲紧张控制，肢体语言，有声语言，结构条理，模拟竞选实战演练，提升孩子的表达力和**力。
理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上重互动训练。

1.同样的动作，有些人做得像、有些人做得好、有些人做得美，我们帮你做较美的自己；
2.同样的礼规，张三有张三的说法、李四有李四的观点，我们给你行业标准答案；
3.同样的内容，有些老师教知识、有些老师教方法、我们的目标是帮你完善自己的想法；
4.我们给你书上没有的、百度搜不到的，因为我们是中国形象礼仪行业风尚圈
培训不是灌输，而是点燃火焰。


对于一名想成为真正礼仪培训师的人，启智是**位的。因为礼仪是一门应用艺术，眼高才能手高。单纯地给方法、捞干货、找捷径必将误入歧途，甚至毁人一生。


礼仪培训师较需要的课程是什么？企业形象礼仪培训的发展趋势又是什么？我们结合中国形象礼仪行业千名*礼仪培训师、形象设计讲师的回馈信息，每年更新课程表。


开启礼仪师成长之旅


礼仪师的深度：历史是因、未来是果
礼仪师的宽度：请为自己准备一只空杯子
礼仪师的风度：心存美好、悦己才能悦人




从尊重开始解读


你的尊重我不爱：己所不欲勿施于人
我的尊重你不懂：入乡随俗才是葵花宝典




从礼规展开探究


拱手与握手：谁更高一手？
颔首与点头：君子和绅士都是礼仪达人
跪拜礼与觐见礼：威权时代的文明索引
万福礼与屈膝礼：您万福or陛下金安




礼仪师的责任


古代礼仪现代化
国际礼仪中国化
中国礼仪国际化